Panasztétel
Tisztelt Ügyfeleink!
Ha a vállalatunk által nyújtott szolgáltatással nem voltak megelégedve, egyik kollégánk munkáját vagy stílusát kifogásolnák, esetleg a járműbérlés során akadt gondjuk abban az esetben lehetőségük van panasz bejelentésre. A beérkezett panaszokat 72 órán belül felülvizsgáljuk és szükség esetén kollégánkat figyelmeztetjük vagy szankcionáljuk.
Milyen esetben érdemes panaszt tenni?
Abban az esetben ha kollégánk által nyújtott szolgáltatás nem egyezett a vállalatunk által képviselt színvonallal, utazás során veszélyeztette az ön vagy mások testi épségét vagy nem megfelelő tarifával szállított, esetleg a stílusában talált kivetni valót akkor nyissa meg panaszát és az arra kijelölt személyek felülvizsgálják az ügyét.
Kikre lehet panaszt tenni?
Alap esetben a vállalatunknál dolgozó sofőrökre vagy a jármű bérbeadásokkal foglalkozó Fleet Managerek-re, speciális esetben a vállalat vezetőire. Kollégáinkat a ruházatukon hordott névjegytáblájukról és az azon található 4 számjegyű azonosító számról, esetleg a szolgálati járművük rendszámáról tudják beazonosítani.
Hol lehet panaszt tenni?
Panaszt tenni a weboldalunkon az Ügyfél visszajelzések fülnél az alábbi lap kitöltésével lehet.
Hogyan zajlik a bírálat?
A panaszok elbírálását a vállalatunknál dolgozó Operations Manager-ek valamint a Deputy Company Owner és Company Owner beosztásban lévő személyek intézik. Ezen személyek távollétében a Shift Manager intézi a vizsgálatot. A beérkezéstől számított 72 órán belül a rendelkezésre álló adatok és bizonyítékok alapján felülvizsgálják a panaszt és szükség esetén szankcióval is élnek a vétkes kollégával szemben.
Amennyiben szolgáltatásunk igénybevétele során kellemetlen helyzetbe keveredett egy kollégánk által, akkor szeretnénk elnézését kérni és biztosítjuk az ügy mihamarabbi kivizsgálását.